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Sei un leader centrato sul cliente?

Luglio 30th, 2020 Posted by Notizie 0 thoughts on “Sei un leader centrato sul cliente?”
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Richard Whiteley e Diane Hessan nel loro libro Crescita centrata sul cliente presentano la necessità di una transizione dalla leadership di facilitazione alla leadership di contatto.

Identificano quattro qualità che identificano i leader di maggior successo. Queste qualità sono:

  1. Una connessione appassionata con clienti e collaboratori. I leader più efficaci non si accontentano solo di analizzare i dati di mercato o di sentire da altri cosa sta succedendo. Lavorano per ottenere informazioni fisicamente, in modo visibile, direttamente e sempre in prima persona.

 

  1. Un forte impegno nel creare significato per le persone, in termini chiari e concreti. Dichiarare di avere una visione centrata sul cliente non è più sufficiente. I migliori leader di oggi traducono veri e propri sogni in risultati e azioni quotidiane, assicurandosi che le persone capiscano quale sia la visione e come poterla fare propria.

 

  1. Una capacità di mobilitare le persone e aiutarle a vedere i progressi, con un mix di sfida e supporto. Il nuovo leader non solo pratica verso i collaboratori l’empowerment e la delega, ma ha la capacità di orientare le persone e fare convergere le loro energie verso lo stesso obiettivo. Si assume personalmente la responsabilità, sfida le persone a fare del loro meglio, dimostra fiducia nelle capacità del team e fornisce supporto. Ma non solo: il nuovo leader aiuta tutti nell’organizzazione a vedere i progressi fatti.

 

  1. La capacità di ispirare e sviluppare gli altri come leader. Non si tratta di “motivare” nel senso tradizionale del termine, ma di dare alle persone la capacità di ispirare, non creando follower ma altri leader in tutta l’organizzazione.

Piuttosto che dipendere dal carisma, i migliori leader dimostrano passione nel connettere le persone e trasformare il loro potenziale in risultati. Essi intraprendono azioni specifiche che consentono loro di creare significato, mobilitare le persone e ispirare l’organizzazione a crescere.

Adattato da Customer Centered Growth – Five Proven Strategies for Building Competitive Advantage, Richard Whiteley e Diane Hessan, The Forum Corporation

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