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Come un conflitto può portare a migliori decisioni

Febbraio 21st, 2020 Posted by Notizie 0 thoughts on “Come un conflitto può portare a migliori decisioni”
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Spesso prendiamo decisioni sbagliate. Infatti tendiamo ad adottare l’approccio meno produttivo: la difesa.  Ciò accade quando discutiamo della nostra posizione con passione, la quale però ci impedisce di valutare le opinioni degli altri.

In questo caso, tendiamo a minimizzare i punti deboli della nostra posizione per aumentare le nostre possibilità di “vincere”. Le conseguenze? Scambi frustranti che scoraggiano il pensiero innovativo e scoraggiano la condivisione di punti di vista diversi e preziosi.

Cerca piuttosto di contrastare la difesa con una mentalità di ricerca: scoprirai un approccio molto più produttivo. Ciò significa considerare attentamente una varietà di opzioni, lavorare con gli altri per scoprire le migliori soluzioni e stimolare il pensiero creativo piuttosto che reprimere il dissenso. Il vantaggio? Decisioni di alta qualità veramente finalizzate al raggiungimento degli obiettivi, più o tempestive ed efficaci.

Assumere un atteggiamento di ricerca non è facile. Bisogna vedere il lato positivo del conflitto e accettarne l’ambiguità. È inoltre necessario trasformare le divergenze delle prime discussioni in convergenza nella fase di implementazione. Come fare? La risposta è padroneggiare le “tre C” del processo decisionale: conflitto, considerazione e chiusura.

CONFLITTO

Il conflitto può assumere due forme: cognitivo (relativo alla sostanza del lavoro) e affettivo (derivante dall’attrito interpersonale). Il primo è fondamentale per un processo decisionale efficace; il secondo è distruttivo. Per aumentare il conflitto cognitivo e diminuire l’affettivo:

  • Richiedi un dibattito vigoroso. Di norma, poni domande difficili e aspettati risposte ben strutturate. Le domande devono stimolare il pensiero produttivo.
  • Elimina il linguaggio che innesca la difesa. Rimuovi il concetto di “sbagliato” e “colpa”. (“I tuoi argomenti hanno un buon senso, ma lasciami fare l’avvocato del diavolo per un momento.”)
  • Spezzare le coalizioni naturali. Assegna le persone in base ai compiti. Richiedi alle persone con interessi diversi di lavorare insieme.
  • Rompi le abitudini consolidate. Durante il processo decisionale, chiedi alle persone di svolgere ruoli funzionali o gestionali diversi dai propri.
  • Sfida chi è in situazione di stallo a rivedere le informazioni chiave. Chiedi di esaminare le assunzioni implicite e raccogliere altri fatti.

 

CONSIDERAZIONE

Per ottenere l’accettazione e il supporto di una decisione da parte della tua squadra, assicurati che le persone percepiscano il processo decisionale come equo. Come? Dimostrando loro considerazione durante tutto il processo.

  • All’inizio trasmetti apertura a nuove idee e disponibilità ad accettare opinioni diverse. 
  • Durante la discussione, ascolta attentamente. Mantieni il contatto visivo e mostra pazienza mentre altri spiegano le loro posizioni. Prendi appunti, fai domande e cerca spiegazioni più approfondite.
  • In seguito, spiega le motivazioni alla base della tua decisione. Descrivi in ​​dettaglio i criteri che hai utilizzato. Spiega in che modo gli argomenti di ciascun partecipante hanno influenzato la decisione finale.

 

CHIUSURA

Oltre a stimolare conflitti costruttivi e mostrare considerazione, è necessario portare il processo decisionale alla chiusura al momento opportuno. Attento a due possibili problemi:

  • Decidere troppo presto. Per evitare possibili obiezioni spesso si accetta la prima opzione plausibile anziché analizzarla attentamente. Obiezioni non dichiarate emergono in seguito, impedendo il supporto necessario durante la fase cruciale di attuazione.

Fai attenzione al malcontento latente nel linguaggio del corpo: sopracciglia corrugate, braccia incrociate, postura insaccata. Quando rilevi questi segnali, prenditi una pausa. Incoraggia ogni dissidente a parlare, poi riprendi.

  • Decidere troppo tardi. Accade quando si ribadiscono ripetutamente le proprie posizioni o si  insiste nel sentire ogni opinione e risolvere ogni singola domanda prima di giungere alla chiusura.

Per sfuggire a questi loop infiniti, prendi una decisione e annunciala. Non cercare la perfezione: accetta che il processo decisionale sia ambiguo e che non avrai mai dati completi inequivocabili.

 

Adattato da What You Don’t Know About Making Decisions, di David A. Garvin e Michael A. Roberto, HarPoint Business Review OnPoint.

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