Siamo stati coinvolti da un’azienda in crescita, leader nel suo settore, per aumentare le capacità del personale nella gestione delle relazioni e nel delivery dei risultati.

Abbiamo sviluppato un programma di formazione su misura per soddisfare queste esigenze e, al momento della sua implementazione, abbiamo creato uno spazio per esplorare i problemi che influivano sul coinvolgimento dei dipendenti e sulla riduzione della produttività. Abbiamo incoraggiato lo staff ad essere aperto, a riconoscere ed analizzare il proprio comportamento. Ascoltando attentamente e raccogliendo il feedback delle diverse sessioni, siamo stati in grado di riferire al top management quanto il personale fosse leale, competente e in possesso di molte idee per migliorare, ma al contempo dotato di un morale veramente basso. L’organizzazione a matrice in diversi paesi stava creando tensione a causa delle diverse impostazioni culturali, il personale si sentiva disconnesso dai leader e nessuno stava ricevendo un feedback adeguato sulle proprie prestazioni.

Durante il programma, oltre ad aumentare le competenze nelle relazioni fra loro, i partecipanti hanno sviluppato una migliore comprensione dei colleghi internazionali e delle loro modalità di lavoro, e hanno insieme individuato una serie di comportamenti desiderabili da seguire. Hanno accolto favorevolmente l’opportunità del training per riportare le loro opinioni al top management e contribuire a migliorare l’ambiente di lavoro.

La società finanziaria di un cliente che produce beni industriali ci aveva richiesto una sessione di Train The Trainer per i capi delle persone a contatto con il cliente. Un sondaggio aveva mostrato come i concessionari di questo cliente non avevano familiarità sufficiente con alcuni dei prodotti, quindi il progetto consisteva nel mettere il personale in grado di formare i rivenditori.

Abbiamo preparato un programma di formazione di tre giorni per aiutare i manager a capire come erogare sessioni di formazione efficaci. Il programma è stato progettato per soddisfare personale con livelli completamente diversi di conoscenza del prodotto di abilità di presentazione / formazione. Abbiamo implementato il programma in 5 paesi e in inglese, italiano, tedesco, spagnolo e polacco per un periodo di due mesi.

Durante i 3 giorni abbiamo esplorato come accogliere e coinvolgere un gruppo, come capire il pubblico e mantenere la propria energia, come gestire domande e obiezioni e come adattare il proprio stile di allenamento ai diversi partecipanti. Abbiamo combinato questo con sessioni tecniche per familiarizzare tutti con i prodotti da vendere e incoraggiato un lavoro più stretto con i colleghi di altri team. Tutti hanno avuto l’opportunità di contribuire alla progettazione di un nuovo pacchetto di formazione per i rivenditori e di esercitarsi a consegnarlo più volte. Durante le sessioni pratiche, i nostri consulenti hanno fornito feedback dettagliati individuali ai delegati e suggerimenti per il miglioramento.

Dopo le nostre sessioni di Train The Trainer, i partecipanti si sono allenati training per i dealer come pianificato. Il feedback dei concessionari è stato eccellente, con tutti i concessionari che hanno segnalato una maggiore fiducia nella vendita dei prodotti e servizi. Alcuni hanno segnalato un aumento fino all’80% delle vendite.