Ai leader viene spesso suggerito di cercare di ottenere dei feedback riguardo le proprie prestazioni o le proprie valutazioni sul lavoro del team da parte dei propri collaboratori.
I ricercatori hanno scoperto invece che la condivisione di feedback, seppur negativi, può avere effetti molto positivi sulle dinamiche del team.
Nel corso di uno studio sull’argomento, i ricercatori hanno suddiviso oltre 100 team leader in 4 gruppi:
- Ai leader del primo gruppo è stato detto di chiedere ai membri del team un feedback sulle loro prestazioni
- Ai leader del secondo gruppo è stato chiesto di condividere e discutere con i collaboratori le proprie valutazioni sul rendimento del team
- I leader del terzo gruppo hanno fatto entrambe le cose
- I leader del quarto gruppo non hanno fatto nessuna delle due cose
Dopo un anno, i team i cui leader avevano condiviso feedback negativi su se stessi hanno riportato un miglioramenti significativi nelle proprie dinamiche interne.
I leader inizialmente si sentivano ansiosi, i dipendenti erano scettici e in gran parte di loro rimanevano in silenzio.
Ma quando i leader hanno continuato il processo di condivisione, la vulnerabilità è stata normalizzata, permettendo ai sentimenti di sicurezza di crescere e i dipendenti hanno iniziato a sentirsi più sicuri nell’esprimere le proprie opinioni.
Quando, al contrario, i leader chiedevano soltanto un feedback, i collaboratori tendevano ad offrirlo, ma i leader a volte si mettevano sulla difensiva, sentendosi giudicati poiché non erano pronti a condividere pubblicamente la propria vulnerabilità.
I feedback ottenuti in questo modo riguardavano spesso questioni marginali o non di competenza dei team leader. Così in questi team i collaboratori tendevano a dire sempre meno ai loro leader, mentre questi ultimi diventano sempre meno reattivi.
I ricercatori concludono dicendo che la ricerca di feedback invita a commentare una vasta gamma di questioni, anche poco rilevanti, compromettendo le dinamiche e l’efficienza del team, mentre la condivisione del feedback aiutava i collaboratori a concentrarsi sulle questioni veramente importanti.
Adattato da HBR 202202 – “Taking Your Team Behind the Curtain: The Effects of Leader Feedback-Sharing and Feedback-Seeking on Team Psychological Safety,” by Constantinos G.V. Coutifaris and Adam M. Grant (Organization Science, forthcoming)
